INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

KUESIONER INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M.PAN/2/2004

I.  DATA RESPONDEN (MASYARAKAT)


II.   PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK

Welcome to your Pendapat Respon


  1. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?


  1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?


  1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani ?


  1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan ?


  1. Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan ?


  1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan ?


  1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini ?


  1. Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan disini ?


  1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan ?

10.Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan ?

11.Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan ?

12.Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan ?

13.Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di lingkungan unit pelayanan ?


  1. Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini ?